Le concept en question s’intitule « Blendologie ». Si vous êtes plutôt du genre attentif aux innovations participatives et au whisky, vous saurez à quoi je fais référence. Oui, oui, il s’agit bien de l’opération lancée par la marque Grant’s (la bouteille vaguement triangulaire ambrée, vue du dessus, vous savez) : la marque nous offre de créer notre propre whisky, selon les règles ancestrales de la famille. Plus clairement, Brian Kinsman est le Master Blender de Grant’s. Son rôle consiste cette année à créer un whisky selon l’une des trois ambiances suivantes : Garden, Living-room et Piano Bar. Trois ambiances… un triangle… la bouteille en triangle… un blend unique à l’arrivée… c’est ça l’idée. On ne sait pas encore quelle ambiance le maître a choisi, mais le défi est de créer une saveur nouvelle sans pour autant perdre le goût du blend original « Grant’s Family Reserve ».

Mais n’est pas Master Blender qui veut. Quoique. Nous, commun des mortels, pouvons participer à l’aventure soit avec Brian Kinsman himself pour les plus chanceux qui gagneront un séjour en Ecosse – si vous parvenez à créer un blend digne de ce nom – soit, au moins virtuellement, sur le site de Blendologie. Bien, pour la petite histoire, je ne me lasse pas d’écouter le petit accent écossais du Master Blender … et de regarder la vidéo du site ; j’ai vécu un an à Glasgow et croyez-moi, on n’apprécie et on n’en apprend jamais autant sur le whisky que dans son pays d’origine !

Quel intérêt pour une marque d’avoir un compte Pinterest aujourd’hui? Première remarque : il s’agit de partage d’images. Et qui dit image dit produit, promotion et mise en valeur des objets. Et gratuitement ! Mais on l’a dit et redit, il ne sert à rien de « se mettre aux réseaux sociaux » simplement parce que tout le monde y est. Il est nécessaire d’adopter une vraie stratégie digitale en amont. Ca tombe bien, Pinterest n’en est qu’à sa version d’essai et l’accès par invitation seulement en a restreint les débordements pour l’instant. Observons plutôt les marques qui s’y trouvent déjà et la façon dont elles se servent de l’outil. Prenons Gap, marque de mode connue à l’étranger aussi bien que sur le marché français – n’oublions pas de mentionner que Pinterest est américain et compte plus de 10 millions de membres, principalement des américainEs. Bien. Revenons-en à notre sujet principal : comment Gap utilise t-elle ses tableaux Pinterest? Eh bien, elle repin’te selon plusieurs thèmes éditoriaux : « DvF loves GapKids » (Diane von Furstenberg aime GapKids) expose les attendrissantes photos de la collection enfants printemps-été de la marque, on trouve aussi « Styld.by », qui consiste en la restitution des tendances Gap pour la nouvelle saison, et ainsi de suite. Communication orientée produit, donc.

Mais le plus intéressant, c’est surtout ce tableau : « Everybody in Gap » (ci-dessus). Ici, la marque repin’te les photos de consommateurs Gap : bien sûr, quoi de mieux que de faire sa promotion en montrant que oui, les gens aiment la marque ! Preuve à l’appui. Pinterest offre ce genre d’opportunité aux marque, et le plaisir au consommateur de devenir ambassadeur le temps d’une photo – hum, cela implique t-il qu’un des community managers de la marque passe désormais son temps à chercher des photos de ce type partout sur la toile? ou bien les consommateurs envoient-ils eux-mêmes leur portrait? A élucider ! Mais le lien marque-consommateur ne s’arrête pas là. Comme l’explique News Tech Hebdo (ci-après), les fans vont eux-mêmes vers les marques et en deviennent les ambassadeurs. Et leur ferveur est parfois récompensée…

]]> http://www.toocustomer.com/les-marques-doivent-elles-aller-sur-pinterest/feed/ 0 http://www.toocustomer.com/la-nouvelle-cover-du-monde-ou-comment-chatter-avec-son-quotidien/ http://www.toocustomer.com/la-nouvelle-cover-du-monde-ou-comment-chatter-avec-son-quotidien/#comments Fri, 23 Mar 2012 08:39:52 +0000 Fabs http://www.toocustomer.com/?p=1435 Avant, lorsqu’on se connectait sur www.lemonde.fr, c’était pour retrouver une quasi réplique du journal papier, avec l’info à la une heure par heure en plus. Mais ça, c’était avant.

C’est le printemps et les arbres ne sont pas les seuls à se refaire une beauté : Le Monde aussi. Quel est le nouveau principe ? La grande innovation, c’est tout de même la fenêtre détachable « Live », qui devient une fenêtre de chat en direct avec les rédacteurs du journal (nous vous faisons une petite impression d’écran pour bien visualiser… voilà.)

Le livechat (à gauche, qui se promène sur le bureau) devient donc la plateforme qui devra rapprocher les lecteurs des rédacteurs. Il est toujours bon de pouvoir dialoguer avec son journal, non ? Continuons notre exploration du nouveau Monde. Note : il faut essayer de ne pas faire attention à cet horrible fond noir, oeuvre de la publicité en habillage pour Sixt. Si on parvient à l’ignorer, donc, et qu’on déroule la page d’accueil, les rubriques sont organisées par thème : la une est désormais faite de plusieurs unes. Mais l’intérêt réside surtout dans la mise en avant des blogs et des débats. Rien de nouveau sous le soleil nous direz-vous. Tous les journaux et magazines en ligne le font : un encart débats, un encart sur les blogs, un autre sur les articles partagés sur Facebook … Et pourtant, le lecteur attentif découvrira que sur la nouvelle version du site Lemonde.fr, le classement par unes permet une manipulation intéressante : tous les blogs et débats par thèmes apparaissent sur la page d’accueil. Un bon moyen de mettre en avant les lecteurs actifs et participatifs et leurs opinions.

Allons voir ce qui se fait du côté des autres sites de presse : lefigaro.fr (malheur ! la même publicité pour Sixt !) toujours fidèle à la présentation traditionnelle, similaire à celle du Monde d’avant. Sur leparisien.fr, même histoire. Après tout, le lecteur s’y retrouvait plutôt facilement lorsque chaque rubrique interactive se trouvait à droite et sans doublon. Mais Le Monde se rapproche un peu plus de l’activité bouillonnante de lexpress.fr, qui, comme chacun sait, avec sa plateforme de blogs de L’Express Styles et l’outil Express Yourself avait déjà fait un grand pas vers le dialogue et l’info interactive. A voir comment, dans ce contexte de campagne présidentielle, les lecteurs peuvent devenir encore plus générateurs de contenu éditorial et faire l’actu.

Le concept ? Lorsque vous vous connectez sur le site de Maison Cailler, vous ne vous connaissez pas encore, mesdames et messieurs. Vous allez pouvoir découvrir votre « Personnalité chocolat ». Tout cela est bien mystérieux, nous en conviendrons. La marque vous propose dans un premier temps de tester vos goûts par l’intermédiaire d’un coffret de cinq chocolats de dégustation, envoyé à votre domicile par un admirateur secret – ou moins secret. Vous vous connectez ensuite sur le site de Maison Cailler pour indiquer vos préférences, et l’on vous révèlera alors votre personnalité. Ainsi, votre admirateur comprendra mieux qui vous êtes… et pourra vous offrir un coffret personnalisé réalisé en fonction de votre profil gustatif.

L’autre originalité de ce concept novateur, c’est qu’il n’est possible de commander la boîte ChocoTasteur que via Internet. Le digital fait son office. L’autre point d’accès sera une boutique éphémère qui parcourra la Suisse. En mettant au point cette stratégie marketing, Nestlé mise gros sur la tendance de la personnalisation et Maison Cailler sur le partage et la modernisation de sa marque. Selon l’expert en communication digitale de la marque, cette idée,  »ce n’est pas seulement permettre aux consommateurs de partager leur goût du chocolat entre eux, c’est leur permettre de partager avec Maison Cailler. (…) C’est leur ouvrir les portes de leur fabrique, de leur cuisine créative. »

Mais l’ambition de Nestlé-Maison Cailler ne s’arrête pas là : il faudrait pouvoir transformer ce concept de co-innovation en herbe en une affaire pérenne et porter à son comble la personnalisation. Que chacun puisse avoir son propre chocolat, avec les ingrédients qui lui conviennent le mieux et reflètent sa personnalité de la façon la plus exacte possible : voilà le but ultime de cette opération… Laissons les choses se faire et voyons comment chacun peut devenir co-créateur de chocolat. Pour le moment, l’idée plaît : « This is what we call … pure marketing genius !! » se réjouit un consommateur.

L’équipe de toocustomer a rencontré Myriam, ambassadrice dans la région de Nantes. Durant son mandat de 9 mois, notre communicante en herbe a carte blanche pour assurer la visibilité de Microsoft sur les campus. A travers Facebook et les réseaux sociaux, son objectif est de générer du buzz autour de la marque. Microsoft devient en quelque sorte le BDE ponctuel de l’école, des animations avec du matériel dernier cri en plus.

Le choix de la marque est malin, efficace et innovant dans une certaine mesure : qui mieux qu’une étudiante pour comprendre les envies de ses pairs et les convaincre ?

Sans parler de co-création, soulignons l’audace de Microsoft qui fait confiance à des jeunes « grand public » pour faire la promotion de ses innovations. Enfin une entreprise hi-tech qui comprend qu’à l’heure de la personnalisation et du besoin de dialogue avec les marques, le meilleur des ambassadeurs est le consommateur. C’est donc dans une atmosphère conviviale que Microsoft établit le contact avec sa cible jeune et prend le contrepied d’Apple en misant sur la proximité et non la sélectivité.

Avant même d’entrer dans la boutique, les écrans dans les vitrines attirent votre attention : les mannequins des vidéos bougent à votre rythme sur votre passage. A l’intérieur, un « Collective Catalogue » vous donne accès à tous les articles disponibles en magasin et permet de faire une multitude de combinaisons. Le tout est, bien entendu, directement partageable sur Facebook depuis les écrans tactiles mis à disposition. Mais ce n’est pas tout : grâce à la dernière installation, « Pull your Look », vous pouvez vos prendre en photo en direct des cabines d’essayage et récolter l’avis de vos amis Facebook, en tout cas ceux qui sont aussi connectés et shoppeurs que vous !

Cette expérience pilote fait suite à une installation déjà mise en place par FullSIX Retail lors du défilé interactif aux Galeries Lafayette à Paris à la rentrée dernière. Elle montre aussi que la tendance est de plus en plus au « retailtainment », un principe qui associe achat de mode et divertissement : le consommateur ne cherche plus à acquérir un simple t-shirt ou un jean quelconque. Il veut partager ce moment de plaisir qu’est l’achat. Cet instant où l’on se sent neuf et beau ! Ce qui compte alors, c’est que la marque devienne un vecteur de communication et un point de ralliement via le digital et le Web 2.0. Elle fait davantage qu’habiller. Elle personnalise un consommateur, elle le rend visible et fait exister l’individu dans la communauté. Ne serait-ce pas l’aboutissement de la mode même ? Appartenir au groupe (ici via le social media) tout en se faisant remarquer pour son look… chapeau !

L’équipe de Toocustomer souhaite offrir un éclairage actuel, critique et enrichissant sur la co-innovation – également connu sous le nom de co-création – par le biais d’articles, d’interviews et d’actions communautaires. Notre blog veut accompagner et rassembler marques et consommateurs dans cette aventure en leur ouvrant un espace d’information et de dialogue où la transparence est le maître-mot.

Résolument centré sur l’humain, Toocustomer refuse d’être un blog comme les autres : tout en produisant un contenu de qualité tant pour les consommateurs que pour les marketeurs, son ambition est de s’intégrer dans l’ère du temps. C’est pourquoi nous souhaitons partager nos expériences aux côtés des marques et du public par le biais du support vidéo et d’interviews de professionnels.

La co-innovation selon Toocustomer : place aux consommaCteurs !

“De biens grands mots”… pour un nouveau concept ? La co-innovation, pour nous, c’est le développement d’un nouveau produit, d’un service, d’un concept, par la marque et les consommateurs, ensemble. C’est la collaboration d’hommes qui cherchent à améliorer le quotidien et participer à la réussite de tous. La fusion de petites idées peut mener à des concepts révolutionnaires. Co-innover, c’est partager, interagir et imaginer ensemble ; c’est co-construire dans un monde où les marques deviennent des repères identitaires pour chacun. Ainsi, les consommateurs se lancent dans une grande histoire avec leurs marques préférées. Et les marques grandissent !

Et vous dans tout ça ?

Vous êtes une marque, un consommacteur, un expert de la co-innovation, de façon générale, vous êtes touchés par la co-création ? Vos expériences et votre expertise sont un puits de richesse pour les blogueurs que nous sommes. Nous avons soif de partage et de dialogue. Alors si pour vous aussi, être à l’écoute de l’humain, c’est faire grandir la communauté des marques et du public, participez à notre projet à travers une interview ou un sujet d’article et grandissons ensemble !

A propos de Toocustomer

Toocustomer est né de la vision d’une professeur en école de communication et du travail d’un groupe de cinq étudiants de l’ISCOM Paris, en janvier 2012. Le projet part d’une observation : à l’heure du Web 2.0 et du numérique, la relation entre les marques et les consommateurs à changé et change encore. Aujourd’hui, les nouvelles technologies et les médias sociaux les ont rapprochés, alors dans cet environnement en constante évolution, l’innovation est un maître-mot. Mais le partage encore plus.

Communiquer sur la co-création à travers un blog est un choix délibéré qui permet de mettre en avant la proximité et la volonté de rassembler pour interagir. C’est avant tout une expérience formidable pour les étudiants que nous sommes, car cela nous ouvre une fenêtre – une baie ! – sur les tendances et sur le monde.

Vos contacts presse

Pour toute information complémentaire, ou même si vous avez envie de discuter de notre projet (qui, nous l’espérons, deviendra grand !), n’hésitez pas à contacter :

Julie au 06 75 18 52 16

Fabienne au 07 60 59 47 43

ou écrivez-nous à

presse@(enlever-cette-partie)toocustomer.com

Mais qu’est-ce qui fait de ce lancement un évènement particulier et innovant pour la marque?

Ce que Toocustomer remarque, c’est qu’à travers ces produits, Weleda abandonne son packaging identitaire pour s’adapter à de nouvelles exigences. En effet, la bouteille en verre bleu, caractéristique, disparaît : à sa place, un flacon innovant, plus ergonomique et plus léger, compagnon de la voyageuse. L’intérêt de ce nouveau contenant entièrement recyclable réside dans sa technologie : le lait n’entre jamais en contact avec l’air car il y est conditionné dans une poche sous vide. Bref, ce flacon renforce le lien de Weleda avec la nature, poussant à l’action écologique, tout en s’adaptant aux besoins de la femme moderne.

Pour une marque qui vient de fêter ses 90 ans, Weleda montre qu’on prend soin de soi-même en prenant soin de ses consommatrices.

Le synopsis : « La diffusion de deux parfums expérimentaux déclenche le chaos dans la ville. Qu’arrive-t-il ensuite ? ». Regardez plutôt !

A tout moment, la communauté de co-créateurs est encouragée à soumettre des idées pour faire avancer l’intrigue, elle vote les scènes, les lieux et les actions que des dessinateurs retranscrivent ensuite en images. Les co-créateurs les plus impliqués ont même la chance de voir naître un personnage à leur effigie.

Evénement largement relayé sur Facebook, Twitter et Youtube, c’est  encore une façon pour une marque d’ouvrir et de renforcer le dialogue avec son cœur de cible.

Ainsi, ce sont trois nouveaux modèles de cartes bleues qui sont commercialisés en 2012 par ce biais et qui viennent enrichir les quelques 150 modèles existant à ce jour dans la « Collection » Société Générale. La banque s’appuie sur une tendance générale du secteur bancaire : la tentative de rapprochement avec ses clients.

Ce type d’action défend tout à fait les valeurs que cette banque diffuse depuis quelques temps, « Développons ensemble l’esprit d’équipe. », et renforce leur communication digitale ainsi que l’innovation (voire même dans ce cas la co-innovation), activités très en vogue ces temps-ci. Mais la personnalisation d’accessoires bancaires est-elle en accord avec l’image traditionnellement austère des établissements ? Customiser sa carte est maintenant courant – quoiqu’il faille encore investir quelques 12 euros chez BNP Paribas pour y avoir droit – jusqu’où cette tendance ira t-elle ? Affaire à suivre…